การติดต่อฝ่ายสนับสนุน（สำหรับการเชื่อมต่อทางเทคนิค）

ช่องทางการสนับสนุน 3 ช่องทาง

เช็กลิสต์ก่อนติดต่อสอบถาม

• ☐ ตรวจสอบ หน้าสถานะ แล้ว
• ☐ ตรวจสอบบทความที่เกี่ยวข้องในเฮลป์สำหรับนักพัฒนาแล้ว
• ☐ ค้นหาคำถามที่คล้ายกันในคอมมูนิตี้แล้ว
• ☐ ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงล่าสุดฝั่งตนเอง（ดีพลอย・เปลี่ยนการตั้งค่า）แล้ว
• ☐ เตรียมข้อมูลที่จำเป็น（ด้านล่าง）ครบแล้ว

ข้อมูลที่ควรแนบ（เทมเพลต）

【ภาพรวม】
（สรุปเหตุการณ์สั้น ๆ ใน 1〜2 บรรทัด ตัวอย่าง: ในแอปโปรดักชัน receipt.read คืน 403 ต่อเนื่อง）

【สภาพแวดล้อมที่เกิดปัญหา】
・App ID（Client ID）：rrapp_xxxxxxxx
・ชื่อแอป：MyApp Production
・สภาพแวดล้อม：โปรดักชัน / สเตจจิง / พัฒนา
・เวอร์ชัน API：v1

【ช่วงเวลาที่เกิด】
・2026-04-27 10:15 〜 10:45 JST
・เกิดต่อเนื่องอยู่ / เกิดเป็นครั้งคราว

【ขอบเขตผลกระทบ】
・ทุกคำขอ / เพียงบางส่วน
・เอนด์พอยต์เฉพาะ：GET /v1/receipts
・ร้านค้าเฉพาะ / ทุกร้านค้า

【ขั้นตอนทำซ้ำ】
1. ...
2. ...

【พฤติกรรมที่คาดหวัง】
คืนรายการใบเสร็จด้วย 200

【พฤติกรรมจริง】
คืน 403, error.code: insufficient_scope

【Request ID ที่เกี่ยวข้อง】
req_01HV6N3M2K9PQR
req_01HV6N3M2K8XYZ

【สิ่งที่ตรวจสอบแล้วฝั่งตนเอง】
・ยืนยันความถูกต้องของโทเคนด้วย /v1/me แล้ว
・สโคปมี store.read อยู่
・ไม่มีการดีพลอยล่าสุด

ข้อมูลที่ต้องไม่แนบมา

• Client Secret（ใส่ได้เฉพาะ Client ID）
• Access token・Refresh token
• Webhook secret
• ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค（อีเมล・เบอร์โทร ฯลฯ）
• ข้อมูลดิบของเนื้อหาใบเสร็จ

หากจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ ฝ่ายสนับสนุนจะแนะนำวิธีแชร์ที่ปลอดภัยแบบเฉพาะให้

ช่องทางติดต่อ

• คอมมูนิตี้นักพัฒนา：/th-TH/developers/community
• อีเมลสนับสนุน：support@receiptroller.com
• การสนับสนุนเร่งด่วน：ช่องทางเฉพาะที่แจ้งไว้ตอนทำสัญญา（Slack channel ฯลฯ）
• หน้าสถานะ：status.receiptroller.io

เคล็ดลับให้ได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น

• ระบุชื่อแอปและอาการในหัวเรื่อง（ตัวอย่าง：「[MyApp Production] receipt.read เกิด 403 ต่อเนื่อง」）
• 1 การติดต่อ＝1 เหตุการณ์（หลายเหตุการณ์ให้แยกเธรด）
• ตอบกลับคำถามเพิ่มเติมโดยเร็ว
• เมื่อแก้ไขได้แล้ว ตอบกลับสักคำว่า「แก้ไขได้แล้ว」（เป็นปร…