4個管道（Web・iOS・Android・LINE小程式）的差異與使用方式
店鋪應用程式平台可以將同一個應用程式，同時以Web・iOS・Android・LINE 小程式4 個管道公開。內容更新只需透過共用的管理畫面進行，即可自動反映至所有 4 個管道。本文將說明各管道的特徵、對顧客的優點，以及該從哪個管道開始的判斷標準。
先說結論，建議的流程是先從 Web 管道開始，等顧客使用量增加後，再依序新增 LINE 小程式與原生應用程式。
透過共用管理畫面製作一次，即可反映至 4 個管道
4 個管道並沒有各自獨立的管理畫面。只要在共用的 CMS 中登錄營業時間・會員證・公告・活動・商品資訊，即可讓 Web・iOS・Android・LINE 小程式全部顯示相同內容。店家需要管理的畫面始終只有一個。
不過，各管道可呈現的功能範圍略有不同。例如「推播通知可發送至原生應用程式與 LINE 小程式，但無法發送至 Web」「Wallet 會員證可從 iOS / Android 原生應用程式輕鬆加入」等。各自的差異如下所述。
Web 應用程式
只需從瀏覽器開啟網址即可使用，無需安裝應用程式的管道。可以直接從 Google 搜尋或社群媒體連結送達顧客，對初次來店的顧客，或還不是店家常客的人而言，是容易觸及的入口。
- 優點：無需安裝・可從 QR code 或社群媒體連結快速開啟・可設定店家的自訂網域（例如：
app.your-store.com） - 缺點：無法發送推播通知（以電子郵件通知替代）・不容易讓顧客停留於首頁
- 建議用法：作為從傳單・名片・店頭海報 QR code 導引而來的入口，最先公開此管道。若顧客有興趣，再引導至原生應用程式或 LINE 小程式
iOS / Android 原生應用程式
在 App Store / Google Play 上公開，屬於店家專屬品牌的應用程式。由於可以讓顧客在首頁放置圖示，是與熟客的接觸點最強的管道。
- 優點：可發送推播通知・可停留在首頁・加入 Apple Wallet / Google Wallet 會員證能充分運用智慧型手機功能，如相機或位置通知等
- 缺點：需要顧客下載・有 App Store / Google Play 的審核（本公司的自助服務申請精靈已將店家的負擔降到最低）
- 建議用法：作為熟客專用的會員證・推播通知入口，在 Web 頻道步上軌道的階段後再公開
iOS 與 Android 需要分別在各商店公開，但在店家的管理畫面中皆視為同一個應用程式處理。無需分別編輯內容或會員證設計。
LINE 小程式
加入 LINE 官方帳號好友的顧客，可以體驗在 LINE 內完成的應用程式體驗的管道。在台灣 LINE 使用人數眾多，最適合希望降低「請顧客安裝應用程式」門檻的場景。
- 優點：可從 LINE 的加值服務選單・聊天・通知直接開啟應用程式・可將加入 LINE 官方帳號好友與會員證發行一次完成・無需另外安裝
- 缺點：依 LINE 小程式的規格，部分智慧型手機功能（相機的細部控制等）受到限制・需以已開設並營運 LINE 官方帳號為前提
- 建議用法：適合已經營運 LINE 官方帳號的店家，或透過 LINE 聊天與顧客溝通的店家，作為最先新增的管道候補
比較表
| 項目 | Web | iOS / Android 原生 | LINE 小程式 |
|---|---|---|---|
| 安裝 | 不需要 | 需要 | 僅需 LINE |
| 推播通知 | — | ○ | ○（LINE 通知） |
| Wallet 會員證 | △（從連結加入） | ○ | ○ |
| 停留於首頁 | — | ○ | —（從 LINE 內啟動） |
| 自訂網域 | ○ | — | — |
| 店家的公開作業 | 立即公開 | 透過申請精靈（數天～數週） | LINE Developers 設定 |
| 觸及初次來店顧客 | ◎ | ○ | ○ |
| 圈住熟客 | ○ | ◎ | ◎ |
該從哪個管道開始
依店家的狀況，建議依以下順序推進。
- 最先公開 Web 管道：這是所有店家共通的起點。由於無需安裝，可以立即透過 QR code 或社群媒體連結送達顧客
- 若已經營運 LINE 官方帳號，則新增 LINE 小程式：可作為既有 LINE 好友的入口，導引至會員證或預約功能
- 熟客增加後，公開原生應用程式：以善用推播通知的回購促進、正式展開 Wallet 會員證為目標的階段再公開
不需要一開始就公開全部 4 個管道。可依店家的資源與顧客的使用狀況，分階段逐步新增。
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