應用程式・LINE・郵件的整合發送

推播通知 LINE通知郵件通知整合發送 APNs FCM LINE Messaging API 顧客溝通

ReceiptRoller 的推播通知發送機制，可從單一管理畫面整合管理 應用程式通知（iOS / Android）・LINE 通知・郵件通知。由於每位顧客會自動選擇最合適的頻道進行發送，店舖端不需要區分「A先生用應用程式、B先生用 LINE、C先生用郵件」。

本文說明各頻道的特色、每位顧客發送對象的決定方式、發送方法、發送報告、有效運用的指南。

3 種頻道

應用程式通知（推播通知）

對已安裝 iOS / Android 原生應用程式的顧客，直接在鎖定畫面顯示通知。

送達速度：即時（通常數秒內）
送達率：高（以 OS 標準功能發送）
限制：需以安裝原生應用程式並授權通知為前提
後端技術：iOS 使用 APNs（Apple Push Notification service），Android 使用 FCM（Firebase Cloud Messaging）

LINE 通知

透過 LINE 對話，向已加店舖 LINE 官方帳號為好友的顧客發送通知。

送達速度：即時
送達率：非常高（日本的 LINE 活躍率高，比郵件更容易被開封）
限制：需以加店舖 LINE 官方帳號為好友為前提。也受 LINE 端每月發送則數上限（依方案而定）限制

郵件通知

向會員登錄時登錄的電子郵件地址發送通知。

送達速度：數秒至數分鐘
送達率：中等（可能被分類至垃圾郵件資料夾）
限制：需以登錄郵件地址並授權接收為前提。支援長篇內容、附加圖片

每位顧客發送對象的決定方式

店舖端建立一則通知時，ReceiptRoller 會 自動為每位顧客選擇優先順序最高的頻道進行發送。優先順序如下（依序嘗試，選擇可用的第一個頻道）。

應用程式通知 — 已安裝原生應用程式並授權通知的顧客最優先發送
LINE 通知 — 未安裝應用程式，但已加 LINE 官方帳號為好友的顧客
郵件通知 — 兩者皆不符合，但已登錄郵件地址的顧客

同一位顧客不會從多個頻道重複收到通知（除非店舖端明確選擇「發送至所有頻道」設定）。

優先順序可從店舖管理畫面的「通知設定」變更。例如也可自訂為「LINE 優先於應用程式」「僅應用程式 → 郵件（跳過 LINE）」等組合。

通知的種類

一律發送：店舖端建立訊息後，一次性發送給目標分群。適用於優惠活動公告、新菜單介紹、臨時公休通知等
觸發發送：以特定事件為起點自動發送。例如「會員登錄完成時的歡迎訊息」「來店後 30 天的追蹤」「預約前一日的提醒」等
位置通知：顧客接近 Wallet 會員證設定的地點時顯示（詳見另一篇文章「位置通知的設定」）

指定發送分群

通知的發送對象，使用 CRM 的顧客分群進行篩選。常用的篩選方式：

依會員等級：僅金卡會員優先公告
依來店紀錄：向近 30 天未來店的顧客致電邀約
依生日月份：向生日當月的顧客發送祝賀優惠券
依店舖：多店舖經營時，僅通知特定店舖的顧客
依登錄途徑：區分從 QR 登錄的顧客與從 LINE 登錄的顧客

分群的建立方式請參閱另一篇文章「顧客分群」。

建立發送的步驟

開啟店舖管理畫面 →「通知」→「新增發送」
選擇通知的種類（一律發送／觸發發送）
輸入標題與內文。會依各頻道自動最佳化（應用程式通知可用短文、郵件可用長文）
視需要新增連結網址・圖片
選擇發送分群（從既有分群選擇，或新增建立）
指定發送日期時間（即時發送或排程發送）
透過預覽確認各頻道（應用程式／LINE／郵件）的顯示效果
按下「開始發送」，即會依每位顧客最合適的頻道自動發送

發送報告

發送後，可在店舖管理畫面的「通知」→「發送紀錄」確認結果。每筆發送會記錄以下資訊。

發送則數：各頻道的發送件數（應用程式・LINE・郵件）
送達率：成功送達發送對象的比例
開封率：點擊開啟通知的比例
點擊率：點擊通知內連結的比例
失敗件數：發送失敗的件數與原因（無效權杖・已解除好友・郵件拒收等）

發送指南

留意發送頻率：一天多次發送通知，可能導致顧客解除通知授權（靜音・封鎖好友）。建議每週 1～2 次為宜
傳達具體效益：僅寫「公告」「活動中」開封率會偏低。請加入「今日 18 點前 8 折」「限量新品到貨」等具體資訊
選擇合適的發送時段：餐飲店可選午餐前（約 11:30）或晚餐前（約 17:30），零售店可選週末早晨等顧客方便利用的時間，效果較佳
篩選分群：比起發送給所有顧客，篩選為關注度較高的分群，開封率與轉換率都會提高
A/B 測試：即使是同一活動，也建議變化標題或發送時段，探索效果較好的組合

顧客端的通知授權

各頻道需以下授權，顧客才能接收通知。

應用程式通知：於原生應用程式首次啟動時顯示的「要授權通知嗎？」選擇「授權」。之後可從設定變更
LINE 通知：加店舖 LINE 官方帳號為好友。未被封鎖
郵件通知：於會員登錄時登錄有效的電子郵件地址。若透過取消訂閱連結停用，將不會發送

注意事項

LINE 的每月發送則數受 LINE 端方案限制。請確認店舖 LINE 官方帳號的方案
郵件通知的送達率會因郵件伺服器狀況而變動。若跳出率上升，ReceiptRoller 端有時會自動抑制發送
若通知內文過長，應用程式通知會被省略，LINE 則會分段顯示。請透過預覽確認各頻道的顯示效果