การกระจายการแจ้งเตือนแบบรวมช่องทาง แอป / LINE / อีเมล
สแตกการเผยแพร่การแจ้งเตือนแบบพุชของ ReceiptRoller คือกลไกที่ช่วยให้จัดการการแจ้งเตือนแอป (iOS / Android), การแจ้งเตือน LINE และการแจ้งเตือนอีเมลได้จากหน้าจัดการเดียว เนื่องจากระบบจะเลือกช่องทางที่เหมาะสมที่สุดให้ลูกค้าแต่ละคนโดยอัตโนมัติแล้วเผยแพร่ ทางร้านจึงไม่จำเป็นต้องแยกแยะว่า "คุณ A ใช้แอป คุณ B ใช้ LINE คุณ C ใช้อีเมล"
บทความนี้จะแนะนำลักษณะของแต่ละช่องทาง วิธีกำหนดผู้รับของลูกค้าแต่ละคน วิธีเผยแพร่ รายงานผลการเผยแพร่ และแนวทางการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
3 ช่องทาง
การแจ้งเตือนแอป (แจ้งเตือนแบบพุช)
สำหรับลูกค้าที่ติดตั้งแอปเนทีฟของ iOS / Android จะแสดงการแจ้งเตือนโดยตรงบนหน้าจอล็อก
- ความเร็วในการส่งถึง: ทันที (โดยปกติภายในไม่กี่วินาที)
- อัตราการส่งถึง: สูง (เผยแพร่ผ่านฟังก์ชันมาตรฐานของ OS)
- ข้อจำกัด: จำเป็นต้องติดตั้งแอปเนทีฟและอนุญาตการแจ้งเตือนไว้ล่วงหน้า
- เทคโนโลยีเบื้องหลัง: iOS ใช้ APNs (Apple Push Notification service) ส่วน Android ใช้ FCM (Firebase Cloud Messaging)
การแจ้งเตือน LINE
ส่งการแจ้งเตือนผ่านแชท LINE ไปยังเพื่อนของบัญชีทางการ LINE ของทางร้าน
- ความเร็วในการส่งถึง: ทันที
- อัตราการส่งถึง: สูงมาก (ในญี่ปุ่นอัตราการใช้งาน LINE สูง จึงมีแนวโน้มเปิดอ่านง่ายกว่าอีเมล)
- ข้อจำกัด: จำเป็นต้องเพิ่มเพื่อนบัญชีทางการ LINE ของทางร้านไว้ล่วงหน้า และขึ้นอยู่กับขีดจำกัดจำนวนการส่งข้อความรายเดือนของฝั่ง LINE ด้วย (ตามแผน)
การแจ้งเตือนอีเมล
ส่งการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ตอนสมัครสมาชิก
- ความเร็วในการส่งถึง: ไม่กี่วินาทีถึงไม่กี่นาที
- อัตราการส่งถึง: ปานกลาง (อาจถูกจัดไปยังโฟลเดอร์อีเมลขยะได้)
- ข้อจำกัด: จำเป็นต้องลงทะเบียนที่อยู่อีเมลและได้รับอนุญาตให้รับข้อมูลไว้ล่วงหน้า รองรับเนื้อหาข้อความยาวและรูปภาพแนบด้วยเช่นกัน
วิธีกำหนดผู้รับของลูกค้าแต่ละคน
เมื่อทางร้านสร้างการแจ้งเตือนหนึ่งรายการ ReceiptRoller จะเลือกช่องทางที่มีลำดับความสำคัญสูงที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละคนโดยอัตโนมัติแล้วเผยแพร่ ลำดับความสำคัญมีดังนี้ (ลองไล่จากบนลงล่าง จะเลือกช่องทางแรกที่ใช้งานได้)
- การแจ้งเตือนแอป — เผยแพร่ให้ความสำคัญสูงสุดกับลูกค้าที่ติดตั้งแอปเนทีฟและอนุญาตการแจ้งเตือนแล้ว
- การแจ้งเตือน LINE — ลูกค้าที่ไม่ได้ติดตั้งแอปแต่เป็นเพื่อนกับบัญชีทางการ LINE
- การแจ้งเตือนอีเมล — ไม่ตรงกับทั้งสองช่องทางข้างต้น แต่ลงทะเบียนที่อยู่อีเมลไว้
จะไม่มีการส่งการแจ้งเตือนซ้ำจากหลายช่องทางไปยังลูกค้าคนเดียวกัน (ยกเว้นกรณีที่ทางร้านเลือกตั้งค่า "ส่งไปทุกช่องทาง" อย่างชัดเจน)
สามารถเปลี่ยนลำดับความสำคัญได้จาก "ตั้งค่าการแจ้งเตือน" ในหน้าจัดการร้าน เช่น สามารถปรับแต่งได้ เช่น "ให้ LINE มีความสำคัญกว่าแอป" หรือ "แอป → อีเมลเท่านั้น (ข้าม LINE)"
ประเภทของการแจ้งเตือน
- เผยแพร่แบบครั้งเดียว: ทางร้านสร้างข้อความแล้วส่งพร้อมกันไปยังเซกเมนต์เป้าหมาย เช่น ประกาศแคมเปญ แนะนำเมนูใหม่ แจ้งปิดกิจการชั่วคราว ฯลฯ
- เผยแพร่แบบทริกเกอร์: เผยแพร่โดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์เฉพาะ เช่น "ข้อความต้อนรับเมื่อลงทะเบียนสมาชิกเสร็จสิ้น" "การติดตามผลหลังผ่านไป 30 วันนับจากมาใช้บริการ" "การแจ้งเตือนก่อนวันจองล่วงหน้า 1 วัน" ฯลฯ
- การแจ้งเตือนตามตำแหน่งที่ตั้ง: แสดงขึ้นเมื่อเข้าใกล้ตำแหน่งที่ตั้งค่าไว้ในบัตรสมาชิก Wallet (ดูรายละเอียดที่บทความ "การตั้งค่าการแจ้งเตือนตามตำแหน่งที่ตั้ง" แยกต่างหาก)
การระบุเซกเมนต์ผู้รับการเผยแพร่
ปลายทางของการแจ้งเตือนจะถูกกรองโดยใช้เซกเมนต์ลูกค้าใน CRM วิธีกรองที่ใช้บ่อย
- แยกตามระดับสมาชิก: แจ้งล่วงหน้าเฉพาะสมาชิกโกลด์
- แยกตามประวัติการมาใช้บริการ: เรียกลูกค้าที่ไม่มาใช้บริการใน 30 วันที่ผ่านมา
- แยกตามเดือนเกิด: คูปองอวยพรวันเกิดสำหรับลูกค้าที่เกิดเดือนนั้น
- แยกตามสาขา: แจ้งเฉพาะลูกค้าของสาขาที่ระบุเมื่อบริหารหลายสาขา
- แยกตามช่องทางที่ลงทะเบียน: แยกระหว่างลูกค้าที่ลงทะเบียนจาก QR กับลูกค้าที่ลงทะเบียนจาก LINE
วิธีสร้างเซกเมนต์ ดูได้จากบทความ "เซกเมนต์ลูกค้า" แยกต่างหาก
ขั้นตอนการสร้างการเผยแพร่
- เปิดหน้าจัดการร้าน → "การแจ้งเตือน" → "สร้างการเผยแพร่ใหม่"
- เลือกประเภทการแจ้งเตือน (เผยแพร่แบบครั้งเดียว / เผยแพร่แบบทริกเกอร์)
- กรอกหัวข้อและเนื้อหา จะถูกปรับให้เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามแต่ละช่องทาง (การแจ้งเตือนแอปสั้น อีเมลยาวได้)
- เพิ่ม URL ลิงก์และรูปภาพตามความจำเป็น
- เลือกเซกเมนต์การเผยแพร่ (เลือกจากเซกเมนต์ที่มีอยู่ หรือสร้างใหม่)
- ระบุวันเวลาเผยแพร่ (เผยแพร่ทันทีหรือเผยแพร่แบบตั้งเวลา)
- ตรวจสอบลักษณะที่ปรากฏของแต่ละช่องทาง (แอป/LINE/อีเมล) ในหน้าพรีวิว
- กด "เริ่มการเผยแพร่" เพื่อเผยแพร่โดยอัตโนมัติผ่านช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละคน
รายงานผลการเผยแพร่
หลังเผยแพร่แล้ว สามารถตรวจสอบผลลัพธ์ได้จาก "การแจ้งเตือน" → "ประวัติการเผยแพร่" ในหน้าจัดการร้าน แต่ละการเผยแพร่จะบันทึกข้อมูลดังนี้
- จำนวนที่เผยแพร่: จำนวนรายการที่ส่งแยกตามช่องทาง (แอป/LINE/อีเมล)
- อัตราการส่งถึง: สัดส่วนของจำนวนที่ส่งถึงผู้รับ
- อัตราการเปิดอ่าน: สัดส่วนของจำนวนที่แตะเปิดการแจ้งเตือน
- อัตราการคลิก: สัดส่วนของจำนวนที่คลิกลิงก์ภายในการแจ้งเตือน
- จำนวนที่ล้มเหลว: จำนวนที่เผยแพร่ล้มเหลวและสาเหตุ (โทเค็นใช้งานไม่ได้ ยกเลิกการเป็นเพื่อน ปฏิเสธรับอีเมล เป็นต้น)
แนวทางการเผยแพร่
- ระวังความถี่: การส่งการแจ้งเตือนหลายครั้งต่อวันอาจทำให้ลูกค้ายกเลิกอนุญาตการแจ้งเตือน (ปิดเสียง เลิกเป็นเพื่อน) เป็นสาเหตุได้ ควรอยู่ที่ประมาณ 1-2 ครั้งต่อสัปดาห์
- สื่อสารผลประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม: เพียงแค่ "แจ้งให้ทราบ" "อยู่ระหว่างแคมเปญ" จะทำให้อัตราการเปิดอ่านต่ำ ควรใส่ข้อมูลที่เป็นรูปธรรม เช่น "ลด 20% ถึง 18.00 น. วันนี้เท่านั้น" "สินค้าใหม่เข้าร้านจำนวนจำกัด" เป็นต้น
- เลือกช่วงเวลาส่ง: หากเป็นร้านอาหาร ควรส่งก่อนมื้อกลางวัน (ประมาณ 11:30 น.) หรือก่อนมื้อเย็น (ประมาณ 17:30 น.) หากเป็นร้านค้าปลีก ควรส่งตอนเช้าวันหยุดสุดสัปดาห์ เป็นต้น การส่งในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งานได้สะดวกจะมีประสิทธิภาพมากกว่า
- จำกัดเซกเมนต์ให้แคบลง: การจำกัดเฉพาะเซกเมนต์ที่มีแนวโน้มสนใจสูง แทนที่จะส่งให้สมาชิกทุกคน จะช่วยให้ทั้งอัตราการเปิดอ่านและอัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้น
- ทดสอบ A/B: แนะนำให้ลองเปลี่ยนหัวข้อหรือช่วงเวลาแม้ในแคมเปญเดียวกัน เพื่อค้นหารูปแบบที่ให้ผลลัพธ์ดี
การอนุญาตรับการแจ้งเตือนของฝั่งลูกค้า
ในการที่ลูกค้าจะรับการแจ้งเตือนแต่ละช่องทางได้ ต้องได้รับการอนุญาตดังต่อไปนี้
- การแจ้งเตือนแอป: เลือก "อนุญาต" ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นเมื่อเปิดแอปเนทีฟครั้งแรกที่ถามว่า "อนุญาตการแจ้งเตือนหรือไม่" สามารถเปลี่ยนได้ในภายหลังจากการตั้งค่า
- การแจ้งเตือน LINE: เพิ่มเพื่อนบัญชีทางการ LINE ของทางร้าน และไม่ได้ถูกบล็อก
- การแจ้งเตือนอีเมล: ลงทะเบียนที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้ตอนสมัครสมาชิก และไม่ได้หยุดรับข้อมูลผ่านลิงก์ยกเลิกการรับข้อมูล
ข้อควรระวัง
- จำนวนการส่งข้อความรายเดือนของ LINE มีขีดจำกัดตามแผนของฝั่ง LINE กรุณาตรวจสอบแผนบัญชีทางการ LINE ของทางร้าน
- อัตราการส่งถึงของการแจ้งเตือนอีเมลอาจผันแปรตามสถานะของเซิร์ฟเวอร์อีเมล หากอัตราการตีกลับสูงขึ้น อาจมีการระงับการเผยแพร่โดยอัตโนมัติจากฝั่ง ReceiptRoller
- หากเนื้อหาการแจ้งเตือนยาวเกินไป การแจ้งเตือนแอปจะถูกตัดทอน ส่วน LINE จะถูกแบ่งแสดง กรุณาตรวจสอบลักษณะที่ปรากฏของแต่ละช่องทางในหน้าพรีวิว