ความแตกต่างและการเลือกใช้ 4 ช่องทาง (Web / iOS / Android / LINE มินิแอป)
แพลตฟอร์มแอปพลิเคชันร้านค้าสามารถเผยแพร่แอปเดียวพร้อมกันได้ใน 4 ช่องทาง คือ Web / iOS / Android / LINE มินิแอป การอัปเดตเนื้อหาทั้งหมดสามารถทำได้จากหน้าจัดการเดียวกัน และจะสะท้อนไปยังทั้ง 4 ช่องทางโดยอัตโนมัติ บทความนี้จะแนะนำลักษณะเฉพาะของแต่ละช่องทาง ประโยชน์สำหรับลูกค้า และเกณฑ์การตัดสินใจว่าควรเริ่มจากช่องทางไหน
หากจะสรุปข้อสรุปก่อนเลย ขอแนะนำแนวทางคือ เริ่มจากช่องทาง Web ก่อน แล้วเมื่อลูกค้าใช้งานมากขึ้น ค่อยทยอยเพิ่ม LINE มินิแอปหรือแอปพลิเคชันเนทีฟตามลำดับ
สร้างครั้งเดียวจากหน้าจัดการเดียวกัน สะท้อนไปยัง 4 ช่องทาง
ไม่มีหน้าจัดการแยกกันสำหรับทั้ง 4 ช่องทาง เมื่อลงทะเบียนเวลาทำการ บัตรสมาชิก ประกาศ แคมเปญ ข้อมูลสินค้าใน CMS ที่ใช้ร่วมกัน เนื้อหาเดียวกันจะแสดงผลในทั้ง Web / iOS / Android / LINE มินิแอป หน้าจอที่ร้านค้าต้องจัดการมีเพียงหน้าจอเดียวเสมอ
ในขณะเดียวกัน ขอบเขตของฟีเจอร์ที่แสดงออกได้ในแต่ละช่องทางจะแตกต่างกันเล็กน้อย เช่น "การแจ้งเตือนพุชสามารถส่งไปยังแอปพลิเคชันเนทีฟและ LINE มินิแอปได้ แต่ไม่สามารถส่งไปยัง Web ได้" หรือ "บัตรสมาชิก Wallet สามารถเพิ่มได้ง่ายจากแอปพลิเคชันเนทีฟ iOS / Android" ความแตกต่างของแต่ละช่องทางมีดังนี้
Web App
เป็นช่องทางที่สามารถใช้งานได้เพียงเปิด URL จากเบราว์เซอร์ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอป เนื่องจากสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงจากการค้นหา Google หรือลิงก์ SNS จึงเป็นทางเข้าที่เข้าถึงง่ายสำหรับลูกค้าที่มาร้านครั้งแรกหรือยังไม่ได้เป็นขาประจำของร้าน
- ข้อดี: ไม่ต้องติดตั้ง เปิดได้ทันทีจาก QR หรือลิงก์ SNS สามารถกำหนดโดเมนของคุณเองให้ร้านค้าได้ (เช่น
app.your-store.com) - ข้อเสีย: ไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนพุชได้ (ใช้การแจ้งเตือนทางอีเมลแทน) ยากที่จะให้ลูกค้าอยู่บนหน้าโฮมตลอดเวลา
- วิธีใช้ที่แนะนำ: เปิดเผยแพร่เป็นทางเข้าแรกที่แนะนำผ่านใบปลิว นามบัตร หรือ QR ที่หน้าร้าน หากลูกค้าสนใจ จะแนะนำต่อไปยังแอปพลิเคชันเนทีฟหรือ LINE มินิแอป
แอปพลิเคชันเนทีฟ iOS / Android
เป็นแอปแบรนด์เฉพาะของร้านค้าที่เผยแพร่บน App Store / Google Play เนื่องจากสามารถวางไอคอนไว้บนหน้าโฮมได้ จึงเป็นช่องทางที่สามารถสร้างจุดสัมผัสกับลูกค้าขาประจำได้แข็งแกร่งที่สุด
- ข้อดี: ส่งการแจ้งเตือนพุชได้ อยู่บนหน้าโฮมตลอดเวลา สามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของสมาร์ทโฟนได้เต็มที่ เช่น การเพิ่มบัตรสมาชิก Apple Wallet / Google Wallet กล้อง หรือการแจ้งเตือนตามตำแหน่งที่ตั้ง
- ข้อเสีย: ลูกค้าต้องดาวน์โหลด มีการตรวจสอบของ App Store / Google Play (ตัวช่วยยื่นคำขอเซิร์ฟเวอร์เองของเราช่วยลดภาระของร้านค้าให้น้อยที่สุด)
- วิธีใช้ที่แนะนำ: เผยแพร่ในขั้นตอนที่ช่องทาง Web เริ่มเข้าที่แล้ว เพื่อใช้เป็นทางเข้าสำหรับบัตรสมาชิกหรือการแจ้งเตือนพุชสำหรับลูกค้าขาประจำ
iOS และ Android จำเป็นต้องเผยแพร่แยกกันในแต่ละสโตร์ แต่ในหน้าจัดการร้านค้าจะจัดการเป็นแอปเดียวกัน ไม่จำเป็นต้องแก้ไขเนื้อหาหรือดีไซน์บัตรสมาชิกแยกกัน
LINE มินิแอป
เป็นช่องทางที่สามารถมอบประสบการณ์แอปที่จบสมบูรณ์ภายใน LINE ให้กับเพื่อนของบัญชีทางการ LINE ในญี่ปุ่นมีจำนวนผู้ใช้มากที่สุด จึงเหมาะสำหรับสถานการณ์ที่ต้องการลดอุปสรรคในการ "ให้ลูกค้าใหม่ติดตั้งแอป"
- ข้อดี: เปิดแอปได้โดยตรงจากเมนูริช การพูดคุย หรือการแจ้งเตือนของ LINE สามารถเพิ่มเพื่อนบัญชีทางการ LINE และออกบัตรสมาชิกได้ในขั้นตอนเดียว ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแยกต่างหาก
- ข้อเสีย: เนื่องจากข้อกำหนดของ LINE มินิแอป ฟีเจอร์บางส่วนของสมาร์ทโฟน (เช่น การควบคุมกล้องแบบละเอียด) มีข้อจำกัด จำเป็นต้องเปิดและดำเนินการบัญชีทางการ LINE เป็นเงื่อนไขล่วงหน้า
- วิธีใช้ที่แนะนำ: เป็นช่องทางตัวเลือกแรกที่ควรเพิ่มสำหรับร้านค้าที่ดำเนินการบัญชีทางการ LINE อยู่แล้ว หรือร้านค้าที่สื่อสารกับลูกค้าผ่านการพูดคุยของ LINE
ตารางเปรียบเทียบ
| รายการ | Web | iOS / Android เนทีฟ | LINE มินิแอป |
|---|---|---|---|
| การติดตั้ง | ไม่จำเป็น | จำเป็น | จำเป็นเฉพาะ LINE |
| การแจ้งเตือนพุช | — | ○ | ○ (การแจ้งเตือน LINE) |
| บัตรสมาชิก Wallet | △ (เพิ่มจากลิงก์) | ○ | ○ |
| อยู่บนหน้าโฮมตลอดเวลา | — | ○ | — (เปิดใช้จากภายใน LINE) |
| โดเมนของคุณเอง | ○ | — | — |
| งานเผยแพร่ของร้านค้า | เผยแพร่ได้ทันที | ผ่านตัวช่วยยื่นคำขอ (ไม่กี่วันถึงไม่กี่สัปดาห์) | การตั้งค่า LINE Developers |
| เข้าถึงลูกค้าที่มาร้านครั้งแรก | ◎ | ○ | ○ |
| สร้างฐานลูกค้าขาประจำ | ○ | ◎ | ◎ |
ควรเริ่มจากช่องทางไหน
แนะนำให้ดำเนินการตามลำดับต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของร้านค้า
- เผยแพร่ช่องทาง Web ก่อนเป็นอันดับแรก: เป็นจุดเริ่มต้นที่ใช้ร่วมกันสำหรับร้านค้าทุกแห่ง เนื่องจากไม่จำเป็นต้องติดตั้ง จึงสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วจาก QR หรือลิงก์ SNS
- หากดำเนินการบัญชีทางการ LINE อยู่แล้ว ให้เพิ่ม LINE มินิแอป: สามารถแนะนำเป็นทางเข้าสำหรับบัตรสมาชิกหรือการจองให้กับเพื่อนของ LINE ที่มีอยู่แล้วได้
- เมื่อลูกค้าขาประจำเพิ่มขึ้น ให้เผยแพร่แอปพลิเคชันเนทีฟ: เผยแพร่ในขั้นตอนที่มุ่งเน้นการส่งเสริมการกลับมาซื้อซ้ำโดยใช้การแจ้งเตือนพุช หรือการขยายผลบัตรสมาชิก Wallet อย่างเต็มรูปแบบ
ไม่จำเป็นต้องเผยแพร่ทั้ง 4 ช่องทางตั้งแต่แรก สามารถทยอยเพิ่มได้ตามขั้นตอน โดยสอดคล้องกับทรัพยากรของร้านค้าและสถานการณ์การใช้งานของลูกค้า
ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง
- แพลตฟอร์มแอปพลิเคชันร้านค้าคืออะไร
- วิธีเลือกเทมเพลตตามประเภทธุรกิจ (Restaurant / Retail)
- ตัวช่วยยื่นคำขอเซิร์ฟเวอร์เอง (App Store / Google Play)
- การออกจุดเข้าใช้งาน (Entry Point) LINE มินิแอปแยกตามร้านค้า
- การแมปโดเมนของคุณเองและการยืนยัน DNS
- ภาพรวมบัตรสมาชิก Apple Wallet / Google Wallet
- การส่งแจ้งเตือนแบบรวมศูนย์ผ่านแอป / LINE / อีเมล
- กลับไปยังสารบัญวิธีใช้สำหรับร้านค้า
-
การแมปโดเมนของคุณเองและการยืนยัน DNSคุณสามารถเผยแพร่ช่องทาง Web ของแอปพลิเคชันร้านค้าด้วยโดเมนของคุณเอง (เช่น app.your-store.com) บทความนี้อธิบายวิธีเพิ่มโดเมน การตั้งค่าเรกคอร์ด DNS ขั้นตอนการยืนยัน การออกใบรับรอง SSL อัตโนมัติ ความแตกต่างระหว่างซับโดเมนกับรูทโดเมน และการแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย
-
ภาพรวมบัตรสมาชิก Apple Wallet / Google Walletแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันร้านค้าของเรดิเรกเตอร์สามารถออกบัตรสมาชิกดั้งเดิมของร้านค้าได้ทั้งใน Apple Wallet และ Google Wallet บทความนี้จะแนะนำภาพรวมของบัตรสมาชิก Wallet ประโยชน์สำหรับทั้งลูกค้าและร้านค้า สิ่งที่แสดงผล การเชื่อมต่อกับ POS และขั้นตอนการตั้งค่า
-
วิธีเลือกเทมเพลตตามประเภทธุรกิจ (Restaurant / Retail)แพลตฟอร์มแอปพลิเคชันร้านค้ามีเทมเพลตแยกตามประเภทธุรกิจสำหรับร้านค้าที่เริ่มใช้งานเป็นครั้งแรก บทความนี้จะอธิบายฟีเจอร์ที่ติดตั้งมาเริ่มต้นในแต่ละเทมเพลต ร้านค้าที่เหมาะสม เกณฑ์การตัดสินใจเลือก และวิธีปรับแต่งหรือเปลี่ยนเทมเพลตในภายหลัง