ตัวช่วยยื่นคำขอเซิร์ฟเวอร์เอง (App Store / Google Play)
การเผยแพร่แอปพลิเคชันเนทีฟ iOS / Android บน App Store / Google Play โดยปกติต้องใช้งานจำนวนมาก เช่น การสร้าง (build) แอป การสร้างไอคอน การถ่ายภาพหน้าจอ การกรอกแบบฟอร์มการยื่นคำขอ และการรับมือกับการตรวจสอบ แต่แพลตฟอร์มแอปพลิเคชันร้านค้าของเรดิเรกเตอร์ได้เปลี่ยนงานทั้งหมดนี้ให้เป็นตัวช่วย (wizard) ที่ร้านค้าสามารถดำเนินการเองได้จากหน้าจัดการ แม้ไม่มีนักออกแบบหรือนักพัฒนา ร้านค้าก็สามารถยื่นคำขอได้ด้วยตนเอง
บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนของตัวช่วย ข้อมูลที่จำเป็น ความสัมพันธ์กับ Apple Developer Program และวิธีติดตามสถานะการยื่นคำขอ
สิ่งที่ตัวช่วยทำได้
- การสร้างแอปพลิเคชันเนทีฟ — สร้างแอปร้านค้าที่เผยแพร่บนช่องทาง Web อยู่แล้วให้เป็นแอปพลิเคชันเนทีฟ iOS / Android โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด
- การสร้างทรัพยากรอัตโนมัติ — สร้างไอคอนแอป ภาพหน้าจอต่างๆ และเมทาดาต้าของ App Store / Google Play (คำอธิบาย แคปชันภาพหน้าจอ) โดยอัตโนมัติจากข้อมูลแบรนด์ของร้านค้า
- การกรอกแบบฟอร์มการยื่นคำขออัตโนมัติ — ตัวช่วยจะกรอกค่าให้โดยอัตโนมัติในแต่ละฟิลด์การยื่นคำขอของ App Store Connect / Google Play Console
- การติดตามสถานะการตรวจสอบ — สามารถตรวจสอบสถานะกำลังตรวจสอบ / ถูกปฏิเสธ / รอเผยแพร่ / เผยแพร่แล้ว ได้แบบเรียลไทม์จากหน้าจัดการของเรดิเรกเตอร์
ความสัมพันธ์กับ Apple Developer Program
ร้านค้าไม่จำเป็นต้องสมัคร Apple Developer Program ด้วยตนเอง (ค่าธรรมเนียมรายปี 99 ดอลลาร์สหรัฐ) เนื่องจากเรดิเรกเตอร์เป็นผู้ยื่นคำขอรวมในฐานะ Publisher (ผู้เผยแพร่) สำหรับ Google Play ก็เช่นเดียวกัน ไม่จำเป็นต้องขอบัญชีนักพัฒนาของ Google Play Console (ค่าธรรมเนียมครั้งเดียว 25 ดอลลาร์สหรัฐ)
ร้านค้าจะถูกเผยแพร่บน App Store / Google Play ในรูปแบบ "แอปของร้าน ○○ ที่จัดทำโดยบริษัทเรดิเรกเตอร์" ชื่อแอป ไอคอน และภาพหน้าจอจะแสดงเป็นแบรนด์เฉพาะของร้านค้า
การรองรับ App Store Review Guideline 4.2.6
Apple มีข้อกำหนดเฉพาะที่เรียกว่า Guideline 4.2.6 สำหรับกรณีที่เผยแพร่แอปให้กับร้านค้าหลายรายโดยใช้เทมเพลตเดียวกันเป็นฐาน (ที่เรียกว่า "ไวท์เลเบิลแอป") เรดิเรกเตอร์ได้ออกแบบขั้นตอนการยื่นคำขอให้สอดคล้องกับแนวทางนี้ผ่านข้อตกลงกับ Apple ทางร้านค้าไม่จำเป็นต้องกังวลในเรื่องนี้แต่อย่างใด
เรากำลังดำเนินการตรวจสอบการยื่นคำขอกับร้านค้านำร่อง และปรับปรุงตัวช่วยอย่างต่อเนื่องโดยสะท้อนฟีดแบ็กที่ได้รับ
ขั้นตอนการยื่นคำขอ
- เตรียมการล่วงหน้า: ลงทะเบียนข้อมูลพื้นฐานของแอปพลิเคชันร้านค้า (ชื่อร้าน โลโก้ สี เวลาทำการ ฯลฯ) ในหน้าจัดการร้านค้า โดยมีเงื่อนไขว่าช่องทาง Web ต้องเผยแพร่อยู่อย่างปกติ
- เริ่มตัวช่วยยื่นคำขอ: เปิดหน้าจัดการร้านค้า → "แอปพลิเคชันร้านค้า" → "คำขอแอปพลิเคชันเนทีฟ" แล้วกด "เริ่มการยื่นคำขอ"
- ตรวจสอบข้อมูลการยื่นคำขอ: ตรวจสอบชื่อแอป คำอธิบาย หมวดหมู่ การจัดระดับอายุ และภาพหน้าจอที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติบนหน้าจอ รายการที่ต้องการแก้ไขสามารถแก้ไขได้
- เลือกเป้าหมาย iOS / Android: เลือกว่าจะยื่นคำขอทั้งสองแพลตฟอร์มหรือเฉพาะแพลตฟอร์มเดียว โดยทั่วไปการยื่นคำขอทั้งสองพร้อมกันจะมีประสิทธิภาพมากกว่า
- ส่งคำขอ: เมื่อกด "ส่งคำขอ" ฝั่งเรดิเรกเตอร์จะดำเนินการสร้าง (build) แอป สรุปทรัพยากร และอัปโหลดข้อมูลการยื่นคำขอให้โดยอัตโนมัติ
- การตรวจสอบ: การตรวจสอบของ Apple / Google เริ่มต้น iOS ปกติจะทราบผลภายใน 24-72 ชั่วโมง Android ประมาณไม่กี่ชั่วโมงถึง 24 ชั่วโมง
- เผยแพร่: เมื่อผ่านการตรวจสอบแล้ว หน้าจัดการร้านค้าจะแสดงข้อความ "พร้อมเผยแพร่" เมื่อกด "เผยแพร่" จะถูกเผยแพร่บน App Store / Google Play
ข้อมูลที่ต้องการให้ร้านค้าเตรียม
- ชื่อร้าน (สำหรับเผยแพร่) — ชื่อที่จะแสดงบน App Store / Google Play แนะนำให้ไม่เกิน 30 ตัวอักษร
- คำอธิบายร้าน (ข้อความสั้น / ข้อความยาว) — ข้อความที่สื่อสารเนื้อหาแอปให้ลูกค้าทราบ ข้อความสั้นแนะนำไม่เกิน 80 ตัวอักษร ข้อความยาวสูงสุด 4,000 ตัวอักษร
- คีย์เวิร์ด (เฉพาะ App Store) — คำที่ต้องการให้ติดในการค้นหา สูงสุด 100 ตัวอักษร
- ไอคอนแอป — สามารถใช้โลโก้ที่ใช้ในบัตรสมาชิก Wallet ได้ตามเดิม ขนาดที่เหมาะสมคือ PNG 1024×1024 px
- หมวดหมู่ — เลือกหมวดหมู่ที่ใกล้เคียงที่สุด เช่น "ช้อปปิ้ง" "อาหารและเครื่องดื่ม" (ระบบแนะนำอัตโนมัติเมื่อเลือกเทมเพลตตามประเภทธุรกิจ)
- การจัดระดับอายุ — โดยทั่วไปคือ "4+" หรือ "ทุกวัย" หากมีเนื้อหาเฉพาะ เช่น การจำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ จำเป็นต้องปรับ
- URL นโยบายความเป็นส่วนตัว — รายการที่จำเป็น เรดิเรกเตอร์มีเทมเพลตมาตรฐานให้ใช้งาน
- ช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน — ที่อยู่อีเมลหรือ URL ฟอร์มสำหรับรับคำถามจากลูกค้า
การสร้างภาพหน้าจออัตโนมัติ
การยื่นคำขอ App Store / Google Play จำเป็นต้องมีภาพหน้าจอ ตัวช่วยจะถ่ายภาพและสร้างภาพหน้าจอที่รองรับแต่ละขนาดอุปกรณ์โดยอัตโนมัติจากหน้าจอแอปจริงของร้านค้า
- iPhone 3 ขนาด: 6.7 นิ้ว, 6.5 นิ้ว, 5.5 นิ้ว
- iPad Pro 2 ขนาด: 12.9 นิ้ว, iPad Pro 11 นิ้ว
- Android สมาร์ทโฟน / แท็บเล็ต 10 นิ้ว
ภาพหน้าจอที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสามารถตรวจสอบได้บนตัวช่วย และสามารถเปลี่ยนใหม่ได้ตามความจำเป็น
การติดตามสถานะการยื่นคำขอ
สถานะหลังการยื่นคำขอจะแสดงแบบเรียลไทม์บนหน้าจอ "คำขอแอปพลิเคชันเนทีฟ" ในหน้าจัดการร้านค้า
- กำลังสร้าง — ฝั่งเรดิเรกเตอร์กำลังสร้างแอป (โดยปกติ 10-30 นาที)
- กำลังเตรียมการยื่นคำขอ — กำลังอัปโหลดทรัพยากรไปยัง App Store Connect / Google Play Console
- รอการตรวจสอบ — เข้าคิวตรวจสอบของ Apple / Google แล้ว
- กำลังตรวจสอบ — Apple / Google กำลังดำเนินการตรวจสอบจริง
- ถูกปฏิเสธ — ถูกปฏิเสธจากการตรวจสอบ เหตุผลจะแสดงบนตัวช่วย และเรดิเรกเตอร์จะแนะนำแนวทางรับมือให้
- รอเผยแพร่ — ผ่านการตรวจสอบแล้ว รอการดำเนินการ "เผยแพร่" จากร้านค้า
- เผยแพร่แล้ว — สถานะที่ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดได้บน App Store / Google Play
การยื่นคำขออัปเดต
หลังจากยื่นคำขอครั้งแรกแล้ว หากร้านค้าต้องการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาแอป (การอัปเดตเวลาทำการ เมนู ประกาศ ฯลฯ จะสะท้อนโดยอัตโนมัติผ่านการอัปเดต Web/CMS แต่การเพิ่มฟีเจอร์หรือการเปลี่ยนเทมเพลตต้องยื่นคำขออัปเดต) สามารถดำเนินการผ่านคำขออัปเดตได้จากตัวช่วยเดียวกัน การตรวจสอบการอัปเดตสามารถตรวจสอบได้จากหน้าจอติดตามสถานะเดียวกัน
การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย (การอัปเดตเนื้อหา การแก้ไขข้อความ ฯลฯ) ไม่จำเป็นต้องยื่นคำขอแอปพลิเคชันเนทีฟใหม่ การอัปเดต Web / CMS จะสะท้อนไปยังฝั่งแอปพลิเคชันเนทีฟโดยอัตโนมัติ
แผนที่รองรับ
การเผยแพร่แอปพลิเคชันเนทีฟกำหนดให้แผนของร้านค้าต้องเป็นระดับโกลด์ขึ้นไป (รายละเอียดว่าแต่ละแผนใช้งานได้หรือไม่ โปรดดูบทความ "ความสัมพันธ์ระหว่างแผนและสิทธิ์" แยกต่างหาก)
การรับมือเมื่อถูกปฏิเสธ
ในกรณีที่ไม่คาดคิดว่าถูกปฏิเสธจากการตรวจสอบ หน้าจอตัวช่วยจะแสดงเหตุผลการปฏิเสธจาก Apple / Google และแนวทางรับมือจากทีมสนับสนุนของเรดิเรกเตอร์ ในกรณีส่วนใหญ่ ฝั่งเรดิเรกเตอร์จะดำเนินการปรับแต่งที่จำเป็นสำหรับการยื่นคำขอใหม่ให้ โดยออกแบบมาเพื่อให้งานเพิ่มเติมของร้านค้ามีน้อยที่สุด