การติดตามสถานะการตรวจสอบ (กำลังตรวจสอบ / ถูกปฏิเสธ / รอเผยแพร่)
หลังจากยื่นคำขอแอปพลิเคชันเนทีฟไปยัง App Store / Google Play แล้ว คุณสามารถติดตามสถานะการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ได้จากหน้าจัดการของเรดิเรกเตอร์ ไม่จำเป็นต้องเข้าไปดูหน้าจอทางการของ Apple หรือ Google (App Store Connect / Google Play Console) โดยตรง คุณสามารถตรวจสอบสถานะของทั้งสอง OS พร้อมกันได้จากหน้าจอเดียวที่รวมอยู่ในหน้าจัดการร้านค้า
บทความนี้จะแนะนำความหมายของแต่ละสถานะ การดำเนินการที่ร้านค้าควรทำในขั้นตอนถัดไป และวิธีรับมือเมื่อถูกปฏิเสธ (reject)
เปิดหน้าจอติดตามสถานะ
เปิดหน้าจัดการร้านค้า → "แอปพลิเคชันร้านค้า" → "คำขอแอปพลิเคชันเนทีฟ" แอปที่อยู่ระหว่างการยื่นคำขอหรือเผยแพร่อยู่จะแสดงเรียงกันในการ์ดแยกตาม iOS / Android ทำให้เห็นสถานะปัจจุบัน วันที่อัปเดตล่าสุด และการดำเนินการถัดไปได้
ความหมายของแต่ละสถานะและการดำเนินการถัดไป
กำลังสร้าง (Building)
ฝั่งเรดิเรกเตอร์กำลังดำเนินการสร้าง (build) แอปพลิเคชัน โดยปกติจะเสร็จสิ้นภายใน 10-30 นาที
- การดำเนินการของร้านค้า: เพียงรอ เมื่อการสร้างเสร็จสิ้นจะเข้าสู่สถานะถัดไปโดยอัตโนมัติ
- ระยะเวลาที่ใช้: โดยทั่วไป 10-30 นาที ขึ้นอยู่กับปริมาณทรัพยากรของแอป
กำลังเตรียมการยื่นคำขอ (Preparing submission)
ขั้นตอนที่กำลังอัปโหลดแอปที่สร้างเสร็จแล้วไปยัง App Store Connect / Google Play Console และกรอกข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการยื่นคำขอ
- การดำเนินการของร้านค้า: เพียงรอ โดยทั่วไปจะเสร็จสิ้นภายใน 5-15 นาที
รอการตรวจสอบ (Awaiting review)
สถานะที่การยื่นคำขอเสร็จสมบูรณ์แล้วและเข้าคิวตรวจสอบของ Apple / Google การตรวจสอบจริงยังไม่เริ่มต้น
- การดำเนินการของร้านค้า: เพียงรอ อาจใช้เวลาตั้งแต่ไม่กี่ชั่วโมงไปจนถึงหลายวัน ขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของคิวของ Apple / Google
- ระยะเวลาที่ใช้: iOS ปกติภายใน 24 ชั่วโมง Android ประมาณไม่กี่ชั่วโมง
กำลังตรวจสอบ (In review)
สถานะที่เจ้าหน้าที่ตรวจสอบของ Apple / Google กำลังรีวิวแอปจริง
- การดำเนินการของร้านค้า: เพียงรอ ระหว่างนี้สถานะจะเปลี่ยนเป็น "ถูกปฏิเสธ" หรือ "รอเผยแพร่" อย่างใดอย่างหนึ่ง
- ระยะเวลาที่ใช้: iOS ปกติ 24-48 ชั่วโมง Android ประมาณไม่กี่ชั่วโมงถึง 24 ชั่วโมง
ถูกปฏิเสธ (Rejected)
สถานะที่ถูกปฏิเสธจากการตรวจสอบ เหตุผลการปฏิเสธจาก Apple / Google และแนวทางรับมือจากทีมสนับสนุนของเรดิเรกเตอร์จะแสดงในหน้าจอติดตามสถานะ
- การดำเนินการของร้านค้า: ตรวจสอบแนวทางรับมือที่แสดงไว้ ในกรณีส่วนใหญ่ ฝั่งเรดิเรกเตอร์จะดำเนินการแก้ไขที่จำเป็นสำหรับการยื่นคำขอใหม่ให้ โดยออกแบบมาเพื่อให้งานเพิ่มเติมของร้านค้ามีน้อยที่สุด
- วิธีรับมือ: เมื่อกดปุ่ม "ยื่นคำขอใหม่" จะเข้าคิวอีกครั้งในสถานะที่แก้ไขแล้ว
- กรณีที่ต้องการการดำเนินการจากร้านค้า (เช่น การแก้ไขข้อความในนโยบายความเป็นส่วนตัว) จะแสดงข้อความ "ต้องการการดำเนินการจากร้านค้า" เป็นสีแดงบนหน้าจอ
รอเผยแพร่ (Awaiting release)
ผ่านการตรวจสอบแล้ว จากนี้เมื่อร้านค้ากด "เผยแพร่" แอปจะถูกเผยแพร่บน App Store / Google Play
- การดำเนินการของร้านค้า: เมื่อกดปุ่ม "เผยแพร่" จะเผยแพร่ทันที ทางร้านค้าสามารถควบคุมจังหวะเวลาได้เอง
- ตัวอย่าง: สามารถใช้ปรับเวลาได้ เช่น ต้องการเผยแพร่ให้ตรงกับวันเริ่มต้นแคมเปญเปิดตัว หรือต้องการเผยแพร่หลังจากประกาศทาง SNS แล้ว
- สามารถคงสถานะรอเผยแพร่ไว้ได้เช่นกัน ไม่มีกำหนดเวลาหมดอายุ
เผยแพร่แล้ว (Published)
สถานะที่ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดได้บน App Store / Google Play
- การดำเนินการของร้านค้า: กลับสู่การดำเนินงานประจำวัน การอัปเดตเนื้อหา เช่น ประกาศ เมนู เวลาทำการ จะสะท้อนโดยอัตโนมัติหากดำเนินการผ่าน CMS (ไม่จำเป็นต้องยื่นคำขอใหม่)
- หากต้องการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างของแอป เช่น การเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ สามารถเริ่ม "คำขออัปเดต" ได้จากหน้าจอสถานะ
สถานะอื่นๆ
- กำลังเตรียมการ (Draft) — สถานะร่างที่ยังไม่ได้ส่งผ่านตัวช่วยยื่นคำขอ สามารถกลับมาแก้ไขต่อได้ทุกเมื่อ
- กำลังตรวจสอบการอัปเดต (Update in review) — กำลังยื่นคำขออัปเดตสำหรับแอปที่เผยแพร่อยู่แล้ว พฤติกรรมเหมือนกับ "กำลังตรวจสอบ" ตามปกติ
- ถูกลบแล้ว (Removed) — สถานะที่แอปถูกถอดออกจาก App Store / Google Play การเผยแพร่ใหม่ต้องยื่นคำขออีกครั้ง
เหตุผลการถูกปฏิเสธที่พบบ่อยและวิธีป้องกัน
ตัวช่วยยื่นคำขอของเรดิเรกเตอร์ออกแบบให้สอดคล้องกับ Apple Review Guideline 4.2.6 แต่ก็ยังไม่สามารถการันตีว่าจะไม่ถูกปฏิเสธเป็นศูนย์ ต่อไปนี้คือสรุปเหตุผลที่พบบ่อยและวิธีรับมือ
- นโยบายความเป็นส่วนตัวไม่เพียงพอ — สามารถป้องกันได้โดยใช้นโยบายความเป็นส่วนตัวมาตรฐานของเรดิเรกเตอร์ หากใช้นโยบายของคุณเอง กรุณาตรวจสอบว่ามีรายการที่จำเป็น (ข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวม วัตถุประสงค์การใช้งาน การให้ข้อมูลแก่บุคคลที่สามหรือไม่) ครบถ้วนหรือไม่
- สกรีนช็อตแตกต่างจากแอปจริง — ตัวช่วยจะถ่ายภาพหน้าจอโดยอัตโนมัติจากเครื่องจริง แต่ขึ้นอยู่กับจังหวะเวลาถ่ายภาพ อาจมีข้อมูลตัวอย่างปรากฏอยู่ได้ กรุณาเปลี่ยนเป็นข้อมูลจริง
- ข้อมูลร้านค้าไม่ถูกต้อง — ข้อมูลร้านค้าบน App Store / Google Play (ที่อยู่ เวลาทำการ ช่องทางติดต่อ) จำเป็นต้องตรงกับข้อมูลลงทะเบียนจริงของร้านค้า
- ฟีเจอร์ไม่ทำงาน — กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟีเจอร์ทั้งหมดทำงานได้บนช่องทาง Web ก่อนยื่นคำขอ แอปพลิเคชันเนทีฟให้ฟีเจอร์เดียวกันกับช่องทาง Web
- การเลือกหมวดหมู่ไม่เหมาะสม — กรุณาเลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสมตามประเภทธุรกิจ (ตัวช่วยจะแนะนำให้โดยอัตโนมัติ)
การแจ้งเตือนเมื่อสถานะเปลี่ยนแปลง
เมื่อสถานะเปลี่ยนแปลง จะมีการแจ้งเตือนส่งไปยังผู้ใช้ที่มี Role ในหน้าจัดการร้านค้า (เจ้าของ / ผู้จัดการร้านค้า)
- ศูนย์การแจ้งเตือนในหน้าจัดการร้านค้า — แสดงผลแบบเรียลไทม์
- การแจ้งเตือนทางอีเมล — จะได้รับอีเมลในจุดเปลี่ยนแปลงสำคัญ เช่น "สร้างเสร็จสิ้น" "เริ่มการตรวจสอบ" "เกิดการปฏิเสธ" "รอเผยแพร่" "เผยแพร่แล้ว"
- การแจ้งเตือนทาง LINE (ทางเลือก) — หากเลือก LINE เป็นช่องทางรับการแจ้งเตือน จะได้รับข้อความทาง LINE ด้วยเช่นกัน
ช่องทางและช่องทางที่ใช้รับการแจ้งเตือนสามารถปรับได้ที่ "การตั้งค่าการแจ้งเตือน" ในหน้าจัดการร้านค้า
ความแตกต่างของความเร็วในการดำเนินการระหว่าง iOS กับ Android
กระบวนการตรวจสอบของ Apple และ Google แตกต่างกันอย่างมาก รูปแบบที่พบบ่อยมีดังนี้
- Android มักเผยแพร่ก่อน — การตรวจสอบของ Google มักเสร็จสิ้นภายในไม่กี่ชั่วโมง ทำให้ Android มักเผยแพร่ก่อน
- iOS ล่าช้ากว่าครึ่งวันถึง 2 วัน — การตรวจสอบของ Apple เข้มงวดกว่า โดยเฉลี่ยใช้เวลา 24-48 ชั่วโมง
- อัตราการถูกปฏิเสธของ iOS สูงกว่า — เนื่องจากมาตรฐานการตรวจสอบของ Apple เข้มงวดกว่า จึงมีบางกรณีที่ Android ผ่านแต่ iOS ถูกปฏิเสธ ส่วนใหญ่สามารถรับมือได้ด้วยการแก้ไขที่เกี่ยวข้องกับข้อ 4.2.6
หากต้องการเผยแพร่ทั้งสอง OS พร้อมกัน แนะนำให้คงสถานะไว้ในช่วงที่ Android เข้าสู่สถานะรอเผยแพร่ แล้วรอให้ iOS เข้าสู่สถานะรอเผยแพร่ด้วย จากนั้นจึงเผยแพร่พร้อมกัน
ประวัติการยื่นคำขอที่ผ่านมา
ประวัติทั้งหมดที่เคยยื่นคำขอมาสามารถตรวจสอบได้จากแท็บ "ประวัติ" ในหน้าจอติดตามสถานะ รวมถึงคำขอที่ถูกปฏิเสธด้วย จึงสามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับการยื่นคำขอใหม่ได้