審核狀態追蹤（審核中・退回・等待上架）
向 App Store / Google Play 提交原生應用程式申請後，可以從管理主控台的管理畫面即時追蹤審核狀態。無需親自查看 Apple 或 Google 的官方畫面（App Store Connect / Google Play Console）。在整合於店鋪管理畫面的單一畫面中，即可並列確認兩個作業系統的狀況。
本文將說明各狀態的意義、店家接下來應採取的行動，以及被退回時的因應方式。
開啟狀態追蹤畫面
開啟店鋪管理畫面 →「店鋪應用程式」→「原生應用程式申請」。申請中、公開中的應用程式會依 iOS / Android 分別以卡片並列顯示，可以看到目前的狀態、最後更新日期時間、下一步動作。
各狀態的意義與下一步動作
建置中
管理主控台側正在執行應用程式的建置作業。通常在 10～30 分鐘內完成。
- 店家的動作：只需等待。建置完成後會自動進入下一個狀態
- 所需時間：通常 10～30 分鐘。依應用程式的資產量而有所增減
準備申請中
將建置完成的應用程式上傳至 App Store Connect / Google Play Console，並填寫申請所需資訊的階段。
- 店家的動作：只需等待。通常 5～15 分鐘內完成
等待審核
申請已完成，進入 Apple / Google 審核佇列的狀態。實際審核尚未開始。
- 店家的動作：只需等待。依 Apple / Google 佇列的擁擠狀況，有時需耗時數小時至數天
- 所需時間：iOS 通常在 24 小時內，Android 約數小時左右
審核中
Apple / Google 的審核人員正在實際檢視應用程式的狀態。
- 店家的動作：只需等待。途中狀態會變為「退回」或「等待上架」其中之一
- 所需時間：iOS 通常 24～48 小時，Android 約數小時～24 小時
退回
審核被退回的狀態。畫面上會顯示 Apple / Google 的退回原因，以及管理主控台支援團隊提出的因應方案。
- 店家的動作：確認畫面上顯示的因應方案。多數情況下，管理主控台會代為進行再次申請所需的修正，店家的額外作業會被降到最低
- 因應方式：點選「重新申請」按鈕，即可以修正完成的狀態再次進入審核佇列
- 若需要店家自行因應（例如變更隱私權政策內容等），畫面上會以紅字顯示「需要店家因應」
等待上架
已通過審核。只要店家點選「上架」，即可在 App Store / Google Play 上公開發布。
- 店家的動作：點選「上架」按鈕即可公開發布。時機可由店家自行掌控
- 範例：配合開幕紀念活動的開始日期公開、在社群媒體公告後再公開等，可用於各種時機調整
- 也可以維持等待上架狀態不進行公開發布，沒有期限限制
已公開
已在 App Store / Google Play 上，讓顧客可以下載的狀態。
- 店家的動作：回到日常營運。公告、選單、營業時間等內容更新，只要透過 CMS 進行即可自動反映（無需重新申請）
- 若需要新增功能等改變應用程式結構的變更，可從狀態畫面開始「更新申請」
其他狀態
- 準備中 — 尚未透過申請精靈送出、屬於草稿狀態。可隨時重新開始編輯
- 更新審核中 — 已公開應用程式的更新申請正在審核中。行為與一般的「審核中」相同
- 已刪除 — 應用程式已從 App Store / Google Play 下架的狀態。若要再次公開，需要重新申請
常見的退回原因與避免策略
管理主控台的申請精靈已依照 Apple Review Guideline 4.2.6 進行設計，但仍無法完全排除被退回的可能性。以下整理了常見的退回原因與因應策略。
- 隱私權政策不完整 — 使用管理主控台的標準隱私權政策即可避免此問題。若使用自訂政策，請確認是否包含必要項目（收集的個人資訊、使用目的、是否提供給第三方）
- 截圖與實際應用程式不符 — 精靈會從實機自動擷取截圖，但依擷取時機不同，有時會拍到假資料。請替換為真實資料
- 店鋪資訊不正確 — App Store / Google Play 上的店鋪資訊（地址、營業時間、聯絡方式）必須與實際店家的登記資訊一致
- 功能無法運作 — 請在申請前確認 Web 頻道的所有功能皆可正常運作。原生應用程式提供與 Web 頻道相同的功能
- 分類選擇不當 — 請選擇符合業種的適當分類（精靈會自動推薦）
狀態變更通知
狀態變更時，會向店鋪管理畫面的角色（擁有者・店鋪管理員）發送通知。
- 店鋪管理畫面的通知中心 — 即時顯示
- 電子郵件通知 — 「建置完成」「開始審核」「發生退回」「等待上架」「已公開」等主要變化節點，皆會收到電子郵件
- LINE 通知（選用） — 若通知接收方式選擇 LINE，也會收到 LINE 官方帳號的訊息
通知的接收角色、接收管道，可以在店鋪管理畫面的「通知設定」中調整。
iOS 與 Android 的進度速度差異
Apple 與 Google 的審核流程有很大差異。以下是常見的模式。
- Android 較早公開 — Google 的審核通常在數小時內完成，因此 Android 會較早公開
- iOS 延遲半天～2 天 — Apple 的審核較為嚴格，平均需耗時 24～48 小時
- iOS 的退回率較高 — 由於 Apple 的審核標準較嚴格，即使 Android 通過，也可能發生 iOS 被退回的情況。多數情況下可透過 4.2.6 相關的修正因應
若希望同時公開兩個作業系統，建議在 Android 進入等待上架狀態時先保留，等 iOS 也進入等待上架狀態後，再同時公開。
過去的申請記錄
至今所有已提交的申請記錄，都可以從狀態追蹤畫面的「記錄」分頁確認。由於也包含被退回的申請，可作為再次申請時的參考。