よくある質問（FAQ）や店舗のナレッジを登録し、その公開範囲を1件ごとに選べる機能です。お客様に見せたい質問はWebサイトやLINEミニアプリに公開し、AIの回答にだけ使いたい情報は「ボット専用」にできます。

3つの公開先

各エントリは、次の3つに独立して出し分けできます（組み合わせ自由）。

• ボットに使わせる — LINEのAIチャットが回答の根拠として参照します。お客様の画面には直接表示されません。
• Webサイトに公開 — 店舗の公開サイトの「よくある質問」ページに掲載されます。
• LINEミニアプリに公開 — LINEミニアプリの「よくある質問」ページに掲載されます。

例：「駐車場はありますか？」は3つすべてに公開、社内向けの応対方針は「ボットに使わせる」だけ、といった使い分けができます。

登録する

店舗管理画面 →「アプリ管理」→「FAQ・ナレッジ管理」を開きます。

• 「質問／トピック」と「回答／内容」を入力します。商品に限らず、駐車場・支払い方法・アクセス・各種ポリシーなど自由に登録できます。
• 公開範囲の3つのチェックで、表示先を選びます。
• カテゴリ・タグ・表示順を設定できます。
• 一覧では各エントリに公開先のバッジ（ボット／Web／アプリ）が表示されます。

表示される場所

• AIチャット — 「ボットに使わせる」をオンにしたエントリが、LINEのAI自動応答で使われます（詳細は別記事「LINE AIチャット（自動応答）の設定」）。
• Webサイト — 公開サイトの「よくある質問」ページ（ヘッダーのメニューからアクセス）に掲載されます。
• LINEミニアプリ — ミニアプリのメニューに「よくある質問」を追加すると表示されます（メニューの追加は別記事「Mini App のページとメニューの設定」）。

活用のコツ

• お客様からよく聞かれることは、まずWeb・ミニアプリにも公開しておくと、AIだけでなくセルフサービスでの解決にもつながります。
• AIにだけ持たせたい補足情報（応対のトーンや内部の注意点）は「ボットに使わせる」だけにしておきます。
• 該当するFAQがない質問には、AIは推測せず担当者へおつなぎします。よくある質問は早めに追加しておくと安心です。

関連ヘルプ

• LINE AIチャット（自動応答）の設定
• Mini App のページとメニューの設定
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