FAQ／知識庫的登錄與公開設定

登錄常見問題（FAQ）或店鋪的知識內容，並可為其個別選擇公開範圍的功能。想讓顧客看到的問題可公開於官網或 LINE 小程式，只想讓 AI 回答時使用的資訊則可設為「僅供機器人使用」。

三種公開對象

每筆項目都可以獨立選擇以下三種公開對象（可自由組合）。

• 供機器人使用 — LINE 的 AI 聊天會將其作為回答依據參考。不會直接顯示在顧客畫面上。
• 公開於官網 — 會刊登於店鋪官網的「常見問題」頁面。
• 公開於 LINE 小程式 — 會刊登於 LINE 小程式的「常見問題」頁面。

例如：「有停車場嗎？」可全部公開，而僅供內部使用的應對方針則可只設為「供機器人使用」，如此靈活運用。

登錄方式

開啟店鋪管理畫面 →「應用程式管理」→「FAQ／知識庫管理」。

• 輸入「問題／主題」與「回答／內容」。不限於商品，停車場、付款方式、進出方式、各種政策等皆可自由登錄。
• 透過公開範圍的三項勾選，選擇顯示對象。
• 可設定分類、標籤、顯示順序。
• 清單中會顯示各項目的公開對象徽章（機器人／官網／應用程式）。

顯示位置

• AI 聊天 — 開啟「供機器人使用」的項目，會用於 LINE 的 AI 自動回覆（詳情請參閱另一篇文章「LINE AI 聊天（自動回覆）設定」）。
• 官網 — 會刊登於官網的「常見問題」頁面（可從頁首選單存取）。
• LINE 小程式 — 在小程式選單中新增「常見問題」後即會顯示（新增選單的方式請參閱另一篇文章「Mini App 頁面與選單設定」）。

運用要點

• 顧客常問的問題，建議先公開於官網與小程式，這樣除了 AI 之外，也能透過自助服務解決問題。
• 只想讓 AI 掌握的補充資訊（應對語氣或內部注意事項），建議只設為「供機器人使用」。
• 對於沒有對應 FAQ 的問題，AI 不會臆測，而是會轉交給負責人處理。及早補充常見問題，能讓系統運作更安心。

相關說明

• LINE AI 聊天（自動回覆）設定
• Mini App 頁面與選單設定
• 返回店鋪說明目次