LINE AI 聊天（自動回覆）設定

對顧客透過 LINE 訊息傳來的問題，由 AI 助理根據店鋪資訊自動回覆的功能。系統會依營業時間、預約、商品、購買紀錄，以及店鋪登錄的 FAQ／知識庫進行回覆，若無法應對，則會依店鋪設定回覆制式訊息，或轉交給負責人處理。本文將說明啟用方式與各項設定步驟。

本功能可以做到哪些事

• 營業時間的說明（可回答目前是否營業中、下次營業時間）
• 預約的空位確認、受理（連動預約功能時）
• 商品的搜尋、價格說明
• 購買紀錄的說明（在顧客本人同意的情況下）及回購建議
• 根據FAQ／知識庫回答一般性問題（停車場、付款方式、進出方式等）
• 無法應對時的制式回覆或轉交負責人處理

啟用與基本設定

開啟店鋪管理畫面 →「應用程式管理」→「AI 助理設定」。

• 啟用 AI 自動回覆 — 開／關切換。
• 回覆時段 — 可選擇 24 小時回覆，或指定時段（JST）。設定時段外訊息後，時段外收到的詢問會自動回覆該訊息。
• 語氣／指示 — 可自由輸入應對語氣，以及希望 AI 遵守的店鋪專屬方針。
• AI 可使用的功能 — 可分別開／關營業時間、FAQ、商品、預約空位確認、預約建立、購買紀錄等各項功能。
• 無法應對時的處理方式 — 選擇「僅回覆制式訊息（無人工）」或「轉交負責人（有人工）」（詳見下方說明）。

登錄 FAQ／知識庫

在店鋪管理畫面 →「應用程式管理」→「FAQ／知識庫管理」中，登錄想讓 AI 掌握的資訊。不限於商品，停車場、付款方式、進出方式、各種政策等皆可自由新增，這些都是顧客常詢問的內容。公開範圍（機器人／官網／LINE 小程式）的設定請參閱另一篇文章「FAQ／知識庫的登錄與公開設定」。

關於購買紀錄與同意事項

購買紀錄等個人資訊，僅在顧客本人同意的情況下才會說明。當顧客首次詢問購買紀錄時，AI 會先說明並徵求同意，待顧客回覆「同意」後，之後才可進行相關說明。顧客可隨時告知「取消同意」以撤回同意。

無法應對時（制式回覆／轉交負責人）

當 AI 無法回答、沒有把握，或顧客希望由真人應對時，可依店鋪選擇處理方式。

• 僅回覆制式訊息（無人工）（預設） — 不會轉交負責人，僅回覆設定好的制式訊息（例如：「請電洽詢問」）。若制式訊息留空，系統會依店鋪電話號碼自動產生說明文字。此後 AI 仍會持續自動回覆。適合未設置客服負責人的店鋪。
• 轉交負責人（有人工） — 系統會發送通知至設定的轉交對象（郵件），並暫停 AI 自動回覆。請由店員從管理畫面的訊息（整合收件匣）進行回覆。回覆完成後可重新啟用（經過一定時間會自動恢復）。

相關說明

• LINE 連動的初始設定
• FAQ／知識庫的登錄與公開設定
• 整合收件匣（DM 管理）
• 返回店鋪說明目次