LINEのトークに届いたお客様の質問に、AIアシスタントが店舗の情報をもとに自動で回答する機能です。営業時間・予約・商品・購入履歴・店舗が登録したFAQ/ナレッジに基づいて応答し、対応できないときは、店舗の設定に応じて案内をお返しするか担当者へ引き継ぎます。本記事では有効化と各設定の手順をご案内します。

この機能でできること

• 営業時間のご案内（現在営業中か・次の営業時間も回答）
• 予約の空き確認・受付（予約連携時）
• 商品の検索・価格のご案内
• 購入履歴のご案内（ご本人の同意がある場合）と再購入のご提案
• FAQ・ナレッジに基づく一般的な質問への回答（駐車場・支払い方法・アクセスなど）
• 対応できないときの案内、または担当者への引き継ぎ

有効化と基本設定

店舗管理画面 →「アプリ管理」→「AIアシスタント設定」を開きます。

• AIによる自動応答を有効にする — オン／オフの切り替えです。
• 応答する時間帯 — 24時間応答するか、時間帯（JST）を指定します。時間外メッセージを設定すると、時間外に届いた問い合わせへ自動返信します。
• トーン・指示 — 応対の口調や、AIに守ってほしい店舗独自の方針を自由に記入できます。
• AIが使える機能 — 営業時間・FAQ・商品・予約の空き確認・予約の作成・購入履歴の各機能を個別にオン／オフできます。
• 対応できないときの動作 — 「案内のみ（無人）」か「担当者に回す（有人）」を選びます（下記参照）。

FAQ・ナレッジを登録する

店舗管理画面 →「アプリ管理」→「FAQ・ナレッジ管理」で、AIに持たせたい情報を登録します。商品に限らず、駐車場・支払い方法・アクセス・各種ポリシーなど、お客様からよく聞かれる内容を自由に追加してください。公開範囲（ボット／Webサイト／LINEミニアプリ）の設定は別記事「FAQ・ナレッジの登録と公開設定」をご覧ください。

購入履歴と同意について

購入履歴などの個人情報は、お客様ご本人の同意がある場合のみご案内します。お客様が購入履歴をたずねた際、AIが同意のご案内をし、お客様が「同意します」と返信すると以降のご案内が可能になります。お客様はいつでも「同意を取り消す」とお伝えいただくことで撤回できます。

対応できないとき（案内 / 有人対応）

AIが回答できない、確信が持てない、またはお客様が人による対応を希望した場合の動作は、店舗ごとに選べます。

• 案内のみ（無人）（既定） — 担当者への引き継ぎは行わず、設定した案内メッセージ（例：「お電話にてお問い合わせください」）をお返しします。案内メッセージを空欄にすると、店舗の電話番号から自動で案内文を作成します。AIはその後も自動応答を続けます。CS担当を置かない店舗におすすめです。
• 担当者に回す（有人） — 設定したエスカレーション先（メール）へ通知が送られ、AIの自動応答が一時停止します。スタッフが管理画面のメッセージ（統合インボックス）から対応してください。対応後は再開できます（一定時間が経過すると自動で再開します）。

関連ヘルプ

• LINE連携のセットアップ
• FAQ・ナレッジの登録と公開設定
• 統合インボックス（DM管理）
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