การตั้งค่าแชท AI ของ LINE (ตอบกลับอัตโนมัติ)

เป็นฟีเจอร์ที่ AI Assistant จะตอบคำถามของลูกค้าที่ส่งมาทางแชท LINE โดยอัตโนมัติ โดยอ้างอิงจากข้อมูลของร้าน AI จะตอบตามเวลาทำการ การจอง สินค้า ประวัติการซื้อ และ FAQ/องค์ความรู้ที่ร้านลงทะเบียนไว้ หากไม่สามารถตอบได้ AI จะตอบข้อความแจ้งเตือนตามการตั้งค่าของร้าน หรือส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบ บทความนี้จะแนะนำวิธีเปิดใช้งานและตั้งค่าแต่ละส่วน

สิ่งที่ฟีเจอร์นี้ทำได้

• แจ้งเวลาทำการ (ตอบได้ทั้งกำลังเปิดให้บริการอยู่หรือไม่ และเวลาทำการครั้งถัดไป)
• ตรวจสอบและรับการจองที่ว่าง (เมื่อเชื่อมต่อระบบจอง)
• แจ้งข้อมูลการค้นหาและราคาของสินค้า
• แจ้งประวัติการซื้อ (กรณีที่ลูกค้ายินยอม) และแนะนำการซื้อซ้ำ
• ตอบคำถามทั่วไปโดยอ้างอิงจากFAQ และองค์ความรู้ (ที่จอดรถ วิธีการชำระเงิน การเข้าถึง ฯลฯ)
• แจ้งเตือนหรือส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบเมื่อไม่สามารถตอบได้

การเปิดใช้งานและตั้งค่าเบื้องต้น

เปิดหน้าจอจัดการร้าน → "การจัดการแอป" → "การตั้งค่า AI Assistant"

• เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI — สลับเปิด/ปิด
• ช่วงเวลาที่ตอบกลับ — เลือกตอบตลอด 24 ชั่วโมง หรือกำหนดช่วงเวลา (JST) หากตั้งค่าข้อความนอกเวลาทำการ ระบบจะตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่ส่งมานอกเวลาทำการ
• คำแนะนำโทนการตอบ — สามารถกรอกน้ำเสียงในการตอบ หรือแนวทางเฉพาะของร้านที่ต้องการให้ AI ปฏิบัติตามได้อย่างอิสระ
• ฟีเจอร์ที่ AI ใช้งานได้ — สามารถเปิด/ปิดแต่ละฟีเจอร์ได้แยกกัน ได้แก่ เวลาทำการ FAQ สินค้า การตรวจสอบที่ว่างของการจอง การสร้างการจอง และประวัติการซื้อ
• การทำงานเมื่อไม่สามารถตอบได้ — เลือก "แจ้งเพียงอย่างเดียว (ไม่มีเจ้าหน้าที่)" หรือ "ส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบ (มีเจ้าหน้าที่)" (ดูรายละเอียดด้านล่าง)

การลงทะเบียน FAQ และองค์ความรู้

เปิดหน้าจอจัดการร้าน → "การจัดการแอป" → "การจัดการ FAQ และองค์ความรู้" เพื่อลงทะเบียนข้อมูลที่ต้องการให้ AI ทราบ ไม่จำกัดเฉพาะสินค้าเท่านั้น สามารถเพิ่มเนื้อหาที่ลูกค้ามักถามบ่อย เช่น ที่จอดรถ วิธีการชำระเงิน การเข้าถึง หรือนโยบายต่าง ๆ ได้อย่างอิสระ การตั้งค่าขอบเขตการเผยแพร่ (บอท/เว็บไซต์/LINE มินิแอป) ดูรายละเอียดได้ในบทความ "การลงทะเบียนและตั้งค่าการเผยแพร่ FAQ และองค์ความรู้"

เกี่ยวกับประวัติการซื้อและความยินยอม

ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ประวัติการซื้อ จะแจ้งให้ทราบเฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมจากลูกค้าเท่านั้น เมื่อลูกค้าถามเกี่ยวกับประวัติการซื้อเป็นครั้งแรก AI จะแจ้งขอความยินยอม และเมื่อลูกค้าตอบกลับว่า "ยินยอม" จะสามารถแจ้งข้อมูลในครั้งต่อ ๆ ไปได้ ลูกค้าสามารถขอยกเลิกความยินยอมได้ตลอดเวลา

เมื่อไม่สามารถตอบได้ (แจ้งเพียงอย่างเดียว / มีเจ้าหน้าที่ตอบ)

เมื่อ AI ไม่สามารถตอบได้ ไม่มั่นใจในคำตอบ หรือลูกค้าต้องการให้เจ้าหน้าที่ตอบ สามารถเลือกการทำงานได้ตามแต่ละร้าน

• แจ้งเพียงอย่างเดียว (ไม่มีเจ้าหน้าที่) (ค่าเริ่มต้น) — จะไม่ส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบ แต่จะตอบกลับด้วยข้อความแจ้งเตือนที่ตั้งค่าไว้ (เช่น "กรุณาสอบถามทางโทรศัพท์") หากปล่อยข้อความแจ้งเตือนว่างไว้ ระบบจะสร้างข้อความแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติจากหมายเลขโทรศัพท์ของร้าน หลังจากนั้น AI จะยังคงตอบกลับอัตโนมัติต่อไป เหมาะสำหรับร้านที่ไม่มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า
• ส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบ (มีเจ้าหน้าที่) — จะส่งการแจ้งเตือนไปยังปลายทางการอัปเกรดที่ตั้งค่าไว้ (อีเมล) และการตอบกลับอัตโนมัติของ AI จะหยุดชั่วคราว พนักงานสามารถตอบกลับได้จากข้อความในหน้าจัดการ (กล่องข้อความรวม) หลังจากตอบกลับแล้วสามารถเปิดใช้งานอีกครั้งได้ (จะเปิดใช้งานอัตโนมัติเมื่อเวลาผ่านไประยะหนึ่ง)

บทความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง

• การตั้งค่าเริ่มต้น LINE Connect
• การลงทะเบียนและตั้งค่าการเผยแพร่ FAQ และองค์ความรู้
• กล่องข้อความรวม (การจัดการ DM)
• กลับไปยังสารบัญความช่วยเหลือสำหรับร้านค้า