การลงทะเบียนและตั้งค่าการเผยแพร่ FAQ และองค์ความรู้

FAQ ナレッジ AIチャット 公開設定 LINEミニアプリ Webサイト

เป็นฟีเจอร์สำหรับลงทะเบียนคำถามที่พบบ่อย (FAQ) หรือองค์ความรู้ของร้าน และเลือกขอบเขตการเผยแพร่ได้ทีละรายการ คำถามที่ต้องการให้ลูกค้าเห็นสามารถเผยแพร่บนเว็บไซต์หรือ LINE มินิแอปได้ ส่วนข้อมูลที่ต้องการใช้เฉพาะสำหรับคำตอบของ AI สามารถตั้งเป็น "ใช้เฉพาะบอท" ได้

3 ช่องทางการเผยแพร่

แต่ละรายการสามารถเลือกเผยแพร่แยกกันได้ใน 3 ช่องทางต่อไปนี้ (สามารถเลือกได้หลายช่องทางพร้อมกัน)

  • ใช้กับบอท — แชท AI ของ LINE จะใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในการตอบคำถาม จะไม่แสดงบนหน้าจอของลูกค้าโดยตรง
  • เผยแพร่บนเว็บไซต์ — จะแสดงในหน้า "คำถามที่พบบ่อย" ของเว็บไซต์สาธารณะของร้าน
  • เผยแพร่บน LINE มินิแอป — จะแสดงในหน้า "คำถามที่พบบ่อย" ของ LINE มินิแอป

ตัวอย่าง เช่น "มีที่จอดรถหรือไม่" สามารถเผยแพร่ได้ทั้ง 3 ช่องทาง ส่วนแนวทางการตอบที่ใช้ภายในองค์กรสามารถเลือกใช้เฉพาะ "ใช้กับบอท" เพียงอย่างเดียวได้ ซึ่งเป็นการใช้งานที่แตกต่างกันไปตามความเหมาะสม

วิธีลงทะเบียน

เปิดหน้าจอจัดการร้าน → "การจัดการแอป" → "การจัดการ FAQ และองค์ความรู้"

  • กรอก "คำถาม/หัวข้อ" และ "คำตอบ/เนื้อหา" ไม่จำกัดเฉพาะสินค้าเท่านั้น สามารถลงทะเบียนเรื่องที่จอดรถ วิธีการชำระเงิน การเข้าถึง หรือนโยบายต่าง ๆ ได้อย่างอิสระ
  • เลือกช่องทางที่จะแสดงผลจากตัวเลือกขอบเขตการเผยแพร่ทั้ง 3 ช่องทาง
  • สามารถตั้งค่าหมวดหมู่ แท็ก และลำดับการแสดงผลได้
  • ในหน้ารายการจะแสดงป้ายกำกับช่องทางการเผยแพร่ (บอท/เว็บ/แอป) ของแต่ละรายการ

สถานที่ที่จะแสดงผล

  • แชท AI — รายการที่เปิดใช้งาน "ใช้กับบอท" จะถูกใช้โดยระบบตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI ของ LINE (รายละเอียดดูได้ในบทความ "การตั้งค่าแชท AI ของ LINE (ตอบกลับอัตโนมัติ)")
  • เว็บไซต์ — จะแสดงในหน้า "คำถามที่พบบ่อย" ของเว็บไซต์สาธารณะ (เข้าถึงได้จากเมนูส่วนหัว)
  • LINE มินิแอป — จะแสดงเมื่อเพิ่ม "คำถามที่พบบ่อย" ในเมนูของมินิแอป (การเพิ่มเมนูดูได้ในบทความ "การตั้งค่าหน้าและเมนูของ Mini App")

เคล็ดลับการใช้งาน

  • สิ่งที่ลูกค้ามักถามบ่อย ๆ ควรเผยแพร่บนเว็บไซต์และมินิแอปด้วย เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องพึ่ง AI เพียงอย่างเดียว
  • ข้อมูลเสริมที่ต้องการให้ AI ทราบเท่านั้น (โทนการตอบ หรือข้อควรระวังภายใน) ควรตั้งเป็น "ใช้กับบอท" เพียงอย่างเดียว
  • สำหรับคำถามที่ไม่มี FAQ ตรงกัน AI จะไม่คาดเดาคำตอบ แต่จะส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบ การเพิ่มคำถามที่พบบ่อยไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้อุ่นใจมากขึ้น

บทความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง

เผยแพร่เมื่อ: 2569-06-14 อัปเดตเมื่อ: 2569-07-03
กลับไปที่รายการช่วยเหลือ
บทความที่เกี่ยวข้อง