依顧客分眾的促銷活動

依顧客分眾的促銷活動可與 CRM 的顧客資料連動，向特定分眾推播鎖定目標的優惠券或活動。不需要對所有顧客發送相同內容，而是可依地區、年齡層、會員等級鎖定對象，藉此提升促銷活動的成效。

鎖定目標的設定項目

• 地區（Region）：以縣市／地區為單位篩選。例如：「北部地區」「台北市」
• 年齡層（AgeRange）：指定目標年齡範圍。例如：「18～40 歲」
• 會員等級（MemberTier）：以 CRM 的會員等級篩選。例如：「Silver 以上」「僅限 Gold 會員」

也可組合多項條件，進一步篩選目標對象。

活動架構

促銷活動以「活動（Campaign）→ 群組（Group）→ 優惠券」三層結構進行管理。

• 活動（Campaign）：整體促銷計畫。設定開始日、結束日、目標分眾
• 群組（Group）：活動內的方案群組。例如：「針對新客」「針對回頭客」
• 優惠券：綁定各群組的實際折扣內容

活用情境

• 促進新客定著：向首次購買後 30 天內的顧客發送「第 2 次消費 10% 折扣」優惠券
• 喚醒沉睡顧客：向 90 天以上未到店的顧客寄送特別折扣優惠券
• 季節性活動：夏季期間，向 20～30 歲的在地顧客推播限定優惠券
• 促進會員等級升級：向 Silver 等級顧客發放「升級 Gold 紀念優惠券」

成效測量

活動結束後，可透過以下指標評估成效。

• 各分眾的轉換率（使用率）
• 目標分眾的銷售變化（與上月比較）
• 會員等級的變動（升級率）

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