การสร้างและดำเนินการแบบสอบถาม
เมื่อใช้ฟีเจอร์แบบสอบถามของ ReceiptRoller ลูกค้าสามารถตอบแบบสอบถามผ่าน QR โค้ดหรือใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ได้ และคุณสามารถตรวจสอบจำนวนคำตอบและระดับความพึงพอใจ (NPS) ได้ทันที นอกจากนี้ยังสามารถแจกคูปองอัตโนมัติเมื่อตอบแบบสอบถามเสร็จสิ้นได้
การสร้างแบบสอบถาม
- เปิด "แบบสอบถาม" จากหน้าจัดการร้านค้า
- คลิก "แบบสอบถามใหม่" ที่มุมขวาบน
- กรอกชื่อเรื่อง คำอธิบาย และช่วงเวลาเผยแพร่ ชื่อเรื่องจะแสดงให้ลูกค้าเห็น
- เพิ่มคำถามที่จำเป็นในส่วน "คำถาม" สามารถลงทะเบียนคำถามได้หลายข้อในแบบสอบถามเดียว
ประเภทของคำถามที่ใช้ได้
- เลือกข้อเดียว (radio): เลือกได้เพียง 1 ตัวเลือกจากตัวเลือกที่เตรียมไว้
- เลือกได้หลายข้อ (checkbox): สามารถเลือกได้หลายตัวเลือก
- เขียนตอบอิสระ: สามารถกรอกข้อความได้อย่างอิสระ
- การให้คะแนน (rating): ประเมินด้วยคะแนน เช่น 1 ถึง 5 สามารถกำหนดค่าต่ำสุดและค่าสูงสุดเองได้
- NPS: คะแนนความพึงพอใจ 0 ถึง 10 โดย 0 = ไม่แนะนำเลย, 10 = แนะนำอย่างยิ่ง
การเชื่อมโยงกับคูปอง
เมื่อเลือกคูปองที่ลงทะเบียนไว้ล่วงหน้าจาก "การตั้งค่ารางวัล / การแจกจ่าย" รหัสคูปองจะถูกบันทึกเมื่อตอบแบบสอบถามเสร็จสิ้น และจะแสดงในหน้าจอหลังตอบเสร็จ ระยะเวลาที่ใช้ได้และเงื่อนไขการใช้งานของคูปองจะเป็นไปตามการตั้งค่าฝั่งคูปอง
ดาวน์โหลด QR โค้ดและโปสเตอร์ขนาด A6
ด้านขวาของหน้าจอแก้ไขมีตัวอย่าง QR โค้ดและปุ่มดาวน์โหลดไฟล์ PDF/PNG สำหรับแจกจ่าย ไฟล์ PDF โปสเตอร์ขนาด A6 สามารถนำไปติดที่ร้านค้าได้ทันที
แสดงอัตโนมัติในใบเสร็จ (ทางเลือก)
เมื่อเปิดใช้งาน "แสดงในใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์" ลิงก์ไปยังแบบสอบถามจะแสดงอัตโนมัติในใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ที่เป้าหมาย หากต้องการกรองลูกค้าที่จะแสดง ให้เพิ่มเงื่อนไขในส่วน "ลูกค้าเป้าหมาย"
การกรองลูกค้าเป้าหมาย
เงื่อนไขทั้งหมดจะถูกประเมินแบบ AND (แสดงเฉพาะลูกค้าที่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด) เงื่อนไขที่ใช้บ่อยสามารถเพิ่มได้ในคลิกเดียวจากปุ่มเทมเพลต
- ยอดซื้อตั้งแต่ 1,000 เยนขึ้นไป
- ซื้อสินค้าตั้งแต่ 3 ชิ้นขึ้นไป
- เฉพาะลูกค้าเก่า (มาร้านตั้งแต่ครั้งที่ 2 เป็นต้นไป)
- มาร้านช่วงกลางคืน (หลัง 18:00 น.)
ยังสามารถกรองตามหมวดหมู่หรือชื่อสินค้า วันในสัปดาห์ (mon ถึง sun) และช่วงเวลา (จำนวนเต็ม 0 ถึง 23) ได้ด้วย หากปล่อยว่างไว้ จะแสดงในใบเสร็จเป้าหมายทั้งหมด
ตรวจสอบผลลัพธ์การตอบแบบสอบถาม
คลิก "การวิเคราะห์" จากรายการแบบสอบถาม เพื่อตรวจสอบจำนวนคำตอบ จำนวนคูปองที่ออก กราฟของแต่ละคำถาม และคำตอบล่าสุด คะแนนของคำถามแบบ NPS จะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติ
ดาวน์โหลด CSV
กดปุ่ม "ดาวน์โหลด CSV" ที่มุมขวาบนของหน้าจอวิเคราะห์ เพื่อดาวน์โหลดวันที่ตอบ ผู้ใช้ และคำตอบของแต่ละคำถามเป็นไฟล์ CSV แบบมี UTF-8 BOM ซึ่งสามารถเปิดได้โดยตรงใน Excel การดาวน์โหลดหนึ่งครั้งรองรับสูงสุด 10,000 รายการล่าสุด
การหยุดชั่วคราวและเปิดใช้งานแบบสอบถามอีกครั้ง
กดปุ่ม "เก็บถาวร" ที่หน้าจอแก้ไข เพื่อหยุดรับคำตอบใหม่จาก QR โค้ดหรือลิงก์ที่ฝังในใบเสร็จ กด "เผยแพร่แบบสอบถามอีกครั้ง" เพื่อคืนสถานะเผยแพร่ หากลบแบบสอบถาม คำตอบทั้งหมดจะหายไปด้วย ดังนั้นหากต้องการเก็บคำตอบไว้ ขอแนะนำให้ใช้การเก็บถาวรแทน
ข้อควรระวัง
- สำหรับแบบสอบถามที่แจกคูปอง ขอแนะนำให้ตั้งค่าให้ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าใช้ (ปิดการตอบแบบไม่ระบุตัวตน) หากปล่อยให้ตอบแบบไม่ระบุตัวตน อาจมีการตอบซ้ำหลายครั้งจากอุปกรณ์เดียวกันได้
- แบบสอบถามที่ตั้งค่าระยะเวลาที่ใช้ได้ เมื่อพ้นกำหนดแล้ว หน้าจอตอบจะแสดงข้อความว่า "อยู่นอกช่วงเวลาที่ใช้ได้"
- การกำหนดเป้าหมายของการฝังในใบเสร็จจะมีผลเฉพาะกับ "การแสดงอัตโนมัติในใบเสร็จ" เท่านั้น หากเปิดผ่าน QR โค้ดหรือลิงก์โดยตรง จะสามารถตอบได้ตามปกติ