POS連携のトラブルシューティング

POSとの連携でよくあるトラブルと、その対処方法を症状ごとにまとめています。POS端末の状態は、店舗管理画面の「POS端末一覧」で確認できます。

取引が取り込まれない

• 「POS端末一覧」で同期の状態を確認してください。「同期中」「同期の順番待ちです」と表示されている間は、完了までお待ちください
• 「同期に失敗しました」と表示されている場合は、「Squareと同期」または「スマレジと同期」から、もう一度同期してください
• 連携する前の取引は自動では取り込まれません。「Squareと同期」から期間を指定して取り込めます

QRコードを読み取っても「レシートがまだありません」と表示される

• レジ横のQRコードで受け取れるのは、そのレジで直前に発行されたレシートだけです。お会計から数分が経つと受け取れなくなります
• レジ横のQRコードは、POS端末ごとに異なります。お会計をしたレジのQRコードを読み取っているか確認してください
• 時間が経ってしまった場合は、店舗アプリからその取引専用のQRコードを発行してお渡しください

売上や取引件数が合わない

POS側で取り消した取引が、売上や件数に残っていることがあります。「POS端末一覧」の「取引データを再集計する」を実行すると、取消済みの取引が売上・件数から除かれます。

POS端末を追加できない

「POS連携台数の上限に達しました」と表示される場合は、ご加入のプランで登録できる端末数の上限に達しています。さらに端末を連携するには、プランをアップグレードしてください。

お客様にメールのレシートが届かない

• メールは数分以内に届きます。届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するようご案内ください
• 同じスマートフォンから同じレシートを受け取れるのは1回だけです。メールアドレスを間違えて送った場合は、もう一度送れません。LINEかアプリでの受け取りをご案内ください
• 同じメールアドレスに送れるのは、1時間に3通までです。続けて送ると「しばらくしてからお試しください」と表示されます

関連記事

• POSとの連携
• 消費者のレシート受取手順
• レシートがお客様に届く仕組み